TECNICO/A SOPORTE IT NIVEL 1 SPRINTER

Alicante

Job Details

Location

Head Office (Alicante)

Contract Type

Fixed Term

Working Pattern

Full Time

Salary

Negociable

Closing Date

31/12/2020 12:00

O GRUPO

És apaixonado(a) pela moda e pelas melhores marcas? Na Iberian Sports Retail Group queremos oferecer-te a oportunidade de desenvolver a tua carreira profissional na empresa que lidera o retail desportivo multimarca em Iberia. Juntas-te à nossa equipa?

No grupo Sprinter, JD Sports, Sport Zone y Size? temos mais de 300 lojas e 6000 colaboradores na Península Ibérica e ilhas. 

MISSÃO

Realizar o suporte técnico telefónico de 1º nível para as lojas bem como para os escritórios, em relação ao hardware, software, consultas técnicas, etc…

Responsabilidades

Garantir um excelente atendimento às lojas, ao centro logístico e aos escritórios, através dos diversos canais (e-mail, chat, telefone, etc...).

Realizar uma correcta categorização das solicitudes/incidências, acompanhamento e resolução das mesmas.

Analisar e identificar as situações que escalam ao nível 2.

Elaborar novas instruções e seguir as que estão documentadas para a resolução de solicitudes e incidências.

Montagem e configuração de equipamentos, dispositivos, redes e impressoras.

Realizar a manutenção e a verificação periódica dos equipamentos para minimizar as avarias.

Requisitos

  • Habilitações académicas ao nível do 12º ano, curso técnico profissional ou similar em Informática.

  • Experiência mínima de 1 ano em funções similares.

  • Experiência e boas capacidades de comunicação e orientação para o cliente.

  • Bons conhecimentos e experiência em ferramentas de ticketing para a gestão de incidências e solicitudes.

  • Capacidade para trabalhar em horários flexíveis e adaptação em função às mudanças de horário.

  • Disponibilidade para residir em Alicante, na Espanha.

Valorizamos

  • Experiência numa empresa de retail.

  • Conhecimentos em SQL.

  • Conhecimentos e experiência em GSuite.

  • Conhecimentos em Linux.

  • Bons conhecimentos em Inglês, Português e/ou Italiano.

  • Paixão pelo mundo de tecnologias e pela área de IT.

OFERECEMOS

Flexibilidade horária

Seguro médico

Viatura

Outros benefícios: Instalações desportivas.

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Responsável de Suporte
TECNICO/A SOPORTE IT NIVEL 1 SPRINTER