TÉCNICO DE SOPORTE IT HELPDESK

Alicante

Job Details

Location

Head Office (Alicante)

Contract Type

Permanent

Working Pattern

Full Time

Salary

Negociable

Closing Date

01/12/2019 11:00

EL GRUPO

Si te apasiona la moda sport y el deporte, en Iberian Sports Retail Group queremos ofrecerte la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en la empresa que lidera el retail deportivo multimarca en Iberia. ¿Te unes al equipo?

Gracias a Sprinter, JD Sports, Sport Zone y Size? contamos con más de 300 tiendas y 6000 empleados en la Península Ibérica e islas.

 

SPRINTER

Si lo que te va es el deporte y vestir con un estilo casual, en Sprinter te sentirás como en casa. Y tienes muchas ‘casas’ para elegir porque Sprinter tiene más de 125 tiendas por toda España, en las que podrás crecer profesionalmente rodeado de tu pasión; ayudando a deportistas a encontrar sus zapatillas perfectas, o equipando a los prebenjamines del equipo de la zona. 

MISIÓN

Realizar el soporte técnico telefónico de Nivel 1 tanto a las tiendas como a central en todo lo referente a hardware, software, consultas funcionales, etc…

FUNCIONES

  • Garantizar una excelente atención al cliente a las tiendas, centro logístico y las oficinas centrales, a través de los distintos canales (mail, chat, teléfono, etc...)
  • Realizar una correcta categorización de las solicitudes/incidencias, seguimiento y resolución de las mismas.
  • Analizar las mismas en orden e identificar las que escalan a nivel 2.
  • Elaborar nuevas instrucciones y seguir las ya documentadas para la resolución de las solicitudes o incidencias.
  • Montaje y configuración de equipos, dispositivos móviles, redes e impresoras.
  • Realizar el mantenimiento y la revisión periódica de los equipos para minimizar las averías.

REQUISITOS

  • Formación Profesional de Grado Superior en Informática.
  • Experiencia de al menos 1 año en puesto similar.
  • Experiencia en el trato y atención al usuario vía telefónica.
  • Experiencia en el uso de herramientas de ticketing para la gestión de incidencias y solicitudes.
  • Capacidad para trabajar en turnos flexibles y adaptarse a los cambios en los horarios de trabajo.

 

VALORABLE

  • Haber trabajado en empresa de retail.
  • Nociones de SQL
  • Conocimiento y manejo de GSuite
  • Conocimientos en Linux
  • Idioma: Inglés, Italiano y/o portugués
  • Pasión por el mundo de las tecnologías y por los campos de IT.

OFRECEMOS

  • Porcentaje sobre objetivos
  • Flexibilidad horaria
  • Instalaciones deportivas dentro de la empresa
  • Integración en un grupo multinacional.
  • Desarrollo y carrera en un entorno internacional.
  • Plan de desarrollo personalizado.
  • Formación a cargo de la empresa.

Video

Video